İptal ve iade yaklaşımı
İade ve iptal koşulları satın alınan ürünün niteliğine, müşterinin tüketici veya ticari işletme olmasına, dijital lisansın aktive edilip edilmemesine, kurulum veya kişiye özel hizmetin başlayıp başlamamasına göre değişebilir. Yürürlükteki zorunlu tüketici hükümleri saklıdır.
Dijital lisanslar
Anında teslim edilen, aktive edilen veya müşterinin açık talebiyle kullanımına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir. Satın alma öncesinde paket kapsamını ve lisans koşullarını incelemenizi öneririz.
Fiziksel ürünler
Donanım satışlarında teslimat, ayıp, garanti ve iade süreçleri ürünün durumu, üretici garantisi ve yürürlükteki mevzuata göre yürütülür. Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünlerde yasal istisnalar ve değer kaybı hükümleri uygulanabilir.
İptal talebi
İptal veya iade talebi için sipariş bilgisi, firma veya müşteri bilgisi ve talep gerekçesiyle iletişim kanallarımızdan başvurabilirsiniz. Talep, ilgili sözleşme ve mevzuata göre değerlendirilir.
Başvuru süreci
İade veya iptal başvurusunda sipariş tarihi, satın alınan paket veya ürün, fatura bilgisi ve talebin gerekçesi paylaşılmalıdır. Fiziksel ürünlerde seri numarası, kutu içeriği ve ürünün mevcut durumu istenebilir. Başvuru alındığında ürün veya hizmetin niteliğine göre inceleme yapılır.
Kurulum ve özel hizmetler
Müşteriye özel veri aktarımı, yerinde kurulum, özel entegrasyon, eğitim veya danışmanlık hizmetleri ifa edildikçe hizmet bedeline dönüşür. Bu nedenle proje başlamadan önce kurulum ve hizmet kapsamının yazılı olarak netleştirilmesi önemlidir.
Garanti ve ayıplı ürün
Fiziksel donanımlarda üretici veya satıcı garanti koşulları uygulanır. Ürünün ayıplı olması, yanlış teslim edilmesi veya garanti kapsamında arızalanması normal cayma/iade sürecinden farklı hukuki sonuçlar doğurabilir. Yasal haklar saklıdır.
Geri ödeme
İade onaylandığında geri ödeme, ödeme yöntemine ve finans kuruluşunun işlem sürelerine göre tamamlanır. Banka veya ödeme kuruluşunun yansıma süresi Barkod Bulut’un doğrudan kontrolü dışında olabilir.